Återbetalningspolicy

Retur av produkter (ångerrätt): Om du som privatkund köper en färdig produkt online (t.ex. en handkontroll som vi redan har uppgraderat med TMR-joysticks) har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du mottog varan. Du behöver meddela oss att du ångrar köpet inom denna tid. Du får hantera varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion; om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt avdrag för värdeminskning göras. Använd gärna originalförpackning vid retur om den finns kvar. Undantag gäller för specialbeställda eller personligt anpassade produkter – sådana varor kan inte returneras eller återbetalas om de inte är felaktiga. Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Retur av tjänst (inställd/avbruten uppgradering): Vår tjänst innebär att vi uppgraderar din egen, inskickade handkontroll. Enligt distansavtalsreglerna har du 14 dagars ångerrätt från beställning. Observera: Om du uttryckligen begär att vi påbörjar uppgraderingen under ångerfristen och vi därefter fullgör tjänsten, upphör ångerrätten när tjänsten är slutförd. Ångrar du dig innan tjänsten är färdig, efter att du bett oss börja under ångerfristen, kan vi ta betalt för en proportionell andel av priset motsvarande den del som redan utförts. Vill du utöva ångerrätten innan vi påbörjat arbetet, kontakta oss omgående.

Begära retur (kontakt & process): För att begära retur eller reklamation, kontakta oss på info@dosfix.se och ange ordernummer samt anledning. Vi bekräftar din begäran och lämnar returinstruktioner samt korrekt returadress. Skicka inte varor till oss innan du fått instruktioner – paket som skickas utan godkänd returbegäran kan nekas.

Skador och problem: Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss utan onödigt dröjsmål (helst inom 7 dagar) om artikeln är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Vid transportskada står vi för returfrakt och åtgärd (reparation, ersättningsvara eller återbetalning); ärendet hanteras mot fraktbolaget och du ska inte bära kostnaden.

Undantag/artiklar utan retur: Retur gäller inte för specialbeställda eller personligt anpassade produkter (t.ex. handkontroller modifierade enligt specifika önskemål), om de inte är felaktiga. Av hygienskäl eller säkerhetsskäl kan andra undantag förekomma endast där det följer av lag.

Byten: Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att genomföra en retur enligt ovan och, när returen godkänts, göra ett nytt köp av den önskade produkten.

Återbetalningar vid ångerrätt: När du utövar ångerrätten återbetalar vi varans pris samt vår billigaste standardfrakt för ursprungsleveransen. Tillägg för snabbare/friare leverans återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet; vi kan dock avvakta återbetalning tills vi fått tillbaka varan eller du visat upp bevis på att den har skickats. Vid ångrat köp står du normalt för returfrakten, om inte fri retur uttryckligen erbjudits. Vi återbetalar till samma betalningssätt som användes vid köpet. Om du inte ser återbetalningen inom 10–15 arbetsdagar efter vårt godkännande, kontakta oss på info@dosfix.se.

Reklamation (fel i vara eller tjänst): Utöver ångerrätten har du som konsument rätt att reklamera ursprungsfel på varor upp till 3 år efter köp enligt svensk lag. Meddela oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts (anmälan inom två månader anses alltid skälig). Vi erbjuder i första hand avhjälpande (reparation/byte) eller omleverans; om problemet inte kan åtgärdas kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga skäliga kostnader, inklusive frakt.

Returförpackning och ansvar: Packa varan säkert – använd gärna originalemballage eller annat stötdämpande material. Du ansvarar för varan tills vi har mottagit den; använd därför spårbar försändelse och spara inlämningskvitto.

Ej uthämtade paket: Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Om en försändelse returneras till oss för att den inte hämtats ut i tid förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering (för närvarande 200 kr). Avgiften dras i så fall från eventuell återbetalning.

Kontakt: Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer? Kontakta oss på info@dosfix.se.