Fraktpolicy

Leveranspolicy

Omfattning: Denna policy gäller (i) leveranser av varor som du köper från oss (t.ex. färdigmodifierade handkontroller) samt (ii) returleveranser av din egen handkontroll efter att vi har utfört en uppgraderingstjänst. Avsnittet ”Skicka in din handkontroll till oss” nedan gäller när du skickar in din enhet för uppgradering.

Leveranstider

Uppgraderingstjänst (din inskickade handkontroll): Vår normala hanteringstid är 5–10 arbetsdagar räknat från den dag vi mottar din enhet och registrerar den i vårt system. Därefter skickar vi tillbaka handkontrollen med valt fraktsätt. Vid hög orderingång, helgdagar eller komponentförsening kan det ta längre tid; i så fall informerar vi dig. Eventuella tillägg som expresshantering framgår i kassan om de erbjuds för din beställning.

Varor i lager (färdigmodifierade kontroller m.m.): Beställningar som finns i lager skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar från genomfört köp. Därefter tillkommer fraktbolagets transporttid (vanligen 1–3 arbetsdagar inom Sverige; leveranser inom EU cirka 3–7 arbetsdagar).

Skicka in din handkontroll till oss (endast för tjänsten)

  • Märkning: Skriv ditt ordernummer tydligt utanpå paketet och lägg även en lapp med ordernumret inuti paketet, så kan vi matcha försändelsen med din beställning.
  • Packning: Packa enheten stöttåligt i en stabil kartong med gott om skyddsmaterial.
  • Vad du inte ska skicka med: Skicka endast handkontrollen om inget annat anges. Skicka inte kablar, donglar, originalkartong eller andra tillbehör.
  • Fraktsätt: Använd spårbar försändelse och spara inlämningskvitto.
  • Risk vid inskick: Du ansvarar för försändelsen tills den är mottagen av DOSFIX.

Fraktalternativ och kostnader (utskick från oss)

Vi använder etablerade fraktpartners (t.ex. PostNord, DHL). Tillgängliga fraktalternativ och kostnader visas i kassan innan du slutför köpet. Fraktpriser visas inklusive moms. För uppgraderingstjänster framgår i kassan om returfrakten ingår i priset eller läggs till separat.

Spårning, avisering och utlämning

När din beställning skickas får du en sändningsbekräftelse och, om tillgängligt, ett spårningsnummer. Mindre försändelser kan levereras till brevlåda; större levereras vanligtvis till ombud. Du aviseras via sms/e-post när paketet kan hämtas. Standard liggetid hos ombud är normalt 7 dagar; i vissa fall kan du förlänga till 14 dagar via fraktbolagets app/tjänst. Ej uthämtade paket hanteras enligt avsnittet “Ej uthämtade försändelser”.

Risk och ansvar vid leverans till dig

Vid distansköp ansvarar vi för varan tills du har fått den i din faktiska besittning (d.v.s. när paketet levererats till dig/ombud och du kunnat hämta ut det). Om du själv anlitar en transportör som inte erbjuds av oss kan risken gå över till dig när varan lämnas till den transportören.

Förseningar

Angivna leverans- och hanteringstider är uppskattningar. Vi meddelar dig om försening uppstår. Är förseningen väsentlig för dig har du rätt att frånträda köpet/avtalet enligt gällande konsumenträtt. Kontakta oss vid frågor så hjälper vi dig med nästa steg.

Skador vid leverans

Kontrollera försändelsen vid mottagande. Om du upptäcker transportskada eller synliga skador, anmäl det till utlämningsställe/transportör och till oss utan onödigt dröjsmål. Vi hjälper till att åtgärda felet (reparation, omleverans eller återbetalning enligt vår returpolicy och gällande rätt) och hanterar ärendet mot transportören.

Delade leveranser

Om din beställning innehåller flera varor kan vi delleverera utan extra fraktkostnad för dig. Du informeras i så fall i förväg.

Ej uthämtade försändelser

Om ett paket returneras till oss för att det inte hämtats ut förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering (för närvarande 200 kr). Ej uthämtat paket innebär inte i sig att ångerrätten utnyttjats — meddela oss om du vill utöva ångerrätt.

Internationella leveranser

Vi levererar primärt inom Sverige. Leveranser inom EU kan ofta ordnas; fraktkostnad och ledtid varierar och visas i kassan eller avtalas innan köp. Leveranser utanför EU kräver särskild överenskommelse. Tull- och importavgifter kan tillkomma och betalas av mottagaren; vid retur från land utanför EU ansvarar du för korrekt tulldeklaration (t.ex. att det gäller retur av tidigare exporterad vara).

Kontakt

Frågor om leveranser? Kontakta oss på info@dosfix.se. Vi hjälper dig gärna.